Гарантия и возврат
ООО «СТРОЙИНДУСТРИЯ» · Гарантийные обязательства на ПВХ-конструкции
Содержание
ООО «СТРОЙИНДУСТРИЯ» (ИНН 6155089813) предоставляет гарантию на изготовленные и установленные нами ПВХ-конструкции в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» №2300-1. На этой странице описаны сроки, условия и порядок обращения по гарантии.
1. Гарантийные сроки
Гарантийный срок отсчитывается с даты подписания акта приёма-передачи. Для каждого компонента действует свой период:
| Компонент | Гарантия | Условие |
|---|---|---|
| ПВХ-профиль CITYLUX (70 мм, 5-камерный) | 5 лет | Целостность профиля, отсутствие пожелтения и деформации |
| Монтажный шов | 3 года | Соответствие ГОСТ Р 56926-2016 , наша монтажная бригада |
| Фурнитура ENDOW | 1 год | При условии ежегодного сервисного обслуживания (смазка, регулировка) |
| Стеклопакет (одно- или двухкамерный) | 1 год | Герметичность, отсутствие внутреннего запотевания |
| Аксессуары: подоконники, отливы, нащельники | 1 год | На производственный брак |
Уплотнители EPDM имеют заявленный ресурс 5–7 лет — это естественный износ, не входящий в гарантийный случай. Замена уплотнителей выполняется в рамках платного сезонного обслуживания .
2. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты и ошибки монтажа. Бесплатно устраняем:
✓ Гарантийный случай
- Целостность ПВХ-профиля и герметичность сварных швов
- Работоспособность фурнитуры (поворот, откид, блокировка, микропроветривание)
- Отсутствие конденсата на стеклопакете изнутри (производственный брак)
- Геометрия створок: створка должна закрываться без перекосов, в плоскости рамы
- Промерзание монтажного шва (нарушение трёхслойного уплотнения по ГОСТ)
- Дефекты ламинации профиля (отслоение, изменение цвета)
- Скрытые дефекты, обнаруженные в течение гарантийного срока
✗ Не гарантийный случай
- Механические повреждения: удары, царапины от мебели, разбитое стекло
- Самовольные регулировки и переустановка
- Ремонт силами не нашей сервисной бригады
- Естественный износ уплотнителей (ресурс 5–7 лет)
- Конденсат на внешней стороне стекла (вызван температурой и влажностью помещения, не дефект)
- Деформация от прямого воздействия температур > 60 °C (отопительные приборы вплотную к окну)
- Повреждения от стихийных бедствий, пожара, наводнения
3. Когда гарантия аннулируется
Гарантия прекращает действие в следующих случаях:
- Самовольная установка или перенос окна сторонней бригадой
- Использование агрессивной бытовой химии для очистки профиля (ацетон, растворители)
- Нарушение условий эксплуатации, указанных в паспорте изделия
- Эксплуатация в средах с температурой > 60 °C или < −45 °C (за пределами заявленного диапазона)
- Повреждения от пожара, наводнения, действий третьих лиц
- Отсутствие документа об оплате и/или акта приёма-передачи изделий
4. Условия возврата по ФЗ-2300-1
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:
- Возврат в течение 14 дней с даты передачи изделий — только при обнаружении существенного производственного дефекта (брак, не позволяющий нормальную эксплуатацию). Окна ПВХ относятся к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу — возврат «по причине того, что не подошёл размер/цвет» не предусмотрен.
- Замена бракованного комплектующего за наш счёт при подтверждении гарантийного случая — в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявления.
- Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подписания соглашения о расторжении договора.
- Безвозмездное устранение недостатков в разумный срок (не более 45 дней по ст. 20 ФЗ-2300-1) — стандартное решение по гарантии.
- Соразмерное уменьшение цены — по согласованию сторон, если устранение дефекта невозможно или нецелесообразно.
Все спорные вопросы решаются путём переговоров. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ответчика (г. Шахты, Ростовская область).
5. Как обратиться по гарантии
Если вы обнаружили дефект, действуйте по этапам:
- Сообщите нам — позвоните на сервисный номер или напишите письмо. Опишите проблему, приложите фото.
- Назначим выезд мастера — в течение 24 часов с момента обращения. Выезд по гарантии — бесплатно.
- Диагностика на месте — мастер определит, является ли случай гарантийным.
- Устранение или замена — гарантийный случай устраняется бесплатно в сроки по ФЗ-2300-1 (не более 45 дней). Негарантийный — по согласованной смете.
📞 Сервисная служба
Принимаем обращения по гарантии круглосуточно. Перезваниваем в рабочие часы (Пн-Пт 8:00–18:00).